Tiempos de alistamiento y entrega
El alistamiento, empaque y despacho de las compras tarda entre 1 y 2 días hábiles después de realizada la compra.
En el caso de los regalos no personalizados y personalizados, el tiempo de alistamiento puede tardar entre 2 y 3 días hábiles.
Una vez finalizado el proceso de alistamiento, el tiempo de entrega por parte de la transportadora se maneja de acuerdo con las políticas de cada empresa de transporte. Regularmente, los pedidos tardan entre 2 y 4 días hábiles en llegar a su destino en ciudades principales.
En temporadas especiales, novedades logísticas o cambios en las vías, el envío puede tardar un poco más. Este tiempo es ajeno a nuestra operación, ya que depende directamente de la transportadora.
Bebé Sorpresa no se hace responsable por demoras presentadas por las empresas transportadoras.
En las zonas de Bogotá Norte, Bogotá Occidente, Chía y Cajicá, recibirás tu pedido entre 1 y 2 días hábiles siguientes.
Para poblaciones o ciudades intermedias, especialmente en trayectos de difícil acceso, este tiempo puede variar de acuerdo con las condiciones climáticas y administrativas que afecten la operación normal de las empresas de mensajería.
Recuerda que las entregas se realizan únicamente en la dirección registrada por el cliente como dirección de envío.
El cliente recibirá por WhatsApp la confirmación de su compra, una foto del regalo cuando esté listo y, posteriormente, el número de guía para el rastreo del envío.
Es importante tener en cuenta que, una vez confirmada la dirección de envío, el cliente debe estar pendiente para la recepción del paquete durante un plazo de 8 a 10 días. La transportadora realiza dos intentos de entrega y, en caso de no lograr la recepción en la dirección suministrada, el paquete será enviado a la bodega principal.
Si esto ocurre, el cliente deberá dirigirse a la oficina correspondiente para recogerlo. En caso de que el paquete sea devuelto a Bogotá, a la sucursal principal de la transportadora, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del flete para redireccionarlo a su ciudad.
Precios del envío
Todos los envíos a nivel nacional en Colombia tienen un costo de $19.000 COP para pedidos de hasta 2 sorpresas.
Para pedidos de 3 o más regalos, el valor del envío puede variar según el volumen. Si hay algún ajuste en el costo, te contactaremos antes del despacho para informarte el excedente.
Si estás ubicado en Cajicá, Chía o en las zonas Norte y Occidente de Bogotá, podrás recibir tus pedidos a domicilio por un valor de $15.900 COP.
Observaciones sobre la dirección de envío
Al momento de ingresar la dirección, esta debe ser exacta y completa, tal como aparece en el recibo de servicios públicos, indicando correctamente si corresponde a calle, carrera, avenida, transversal o diagonal.
También es necesario incluir la información completa del lugar de entrega, ya sea casa, condominio, edificio o local comercial, además del barrio en el que se encuentra la dirección.
Si la dirección corresponde a un condominio, debes indicar el nombre del condominio y el número de casa. Si corresponde a un edificio, debes indicar el nombre del edificio y el número del apartamento o piso. Si es un local comercial, debes indicar el nombre y número del local. Si es una casa, debes especificar el barrio exacto y si corresponde a primer o segundo piso, según aplique.
Si al momento de registrar la dirección no se incluye toda la información completa y exacta, Bebé Sorpresa no se hará responsable por inconvenientes en la entrega realizada por la transportadora.
En ese caso, el cliente deberá comunicarse directamente con la transportadora para suministrar la dirección correcta o completa, y asumir el pago de un nuevo flete si ya se han realizado los intentos de entrega ofrecidos por la empresa de mensajería.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario.
Si se presentan dificultades con el suministro de productos o alguno de los artículos se encuentra agotado, realizaremos el reembolso de cualquier cantidad de dinero que haya sido abonada a nuestras cuentas.
¿Problemas con tu envío?
Si detectas un error en tu pedido después de haber finalizado el proceso de pago, debes comunicarte de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 319 498 3988, para corregir la situación lo antes posible.
Términos y condiciones de servicio
Resumen de nuestros términos y condiciones
Al realizar una orden por cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente garantiza ser mayor de edad o contar con el permiso de sus padres o tutores para realizar compras en nuestra tienda.
Toda la información personal suministrada por el cliente, o aquella que sea obtenida durante el proceso de compra, será administrada por la tienda como responsable de la misma.
Cualquier evento que esté fuera del poder o control del vendedor será considerado como un caso de fuerza mayor.
El precio aplicado a la compra será el que figure en el momento exacto en que esta sea realizada.
Los costos de envío y demás tarifas aplicables serán informados al cliente antes de confirmar la compra.
Toda la información relacionada con las tarjetas utilizadas en el proceso de pago es cifrada por SSL y no es almacenada de ninguna manera por la tienda.
El cliente debe tener en cuenta que pueden aplicarse impuestos locales adicionales según corresponda.
La tienda se reserva el derecho de corregir cualquier tipo de información sin previo aviso.
Términos y condiciones
Por favor, lee cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de realizar una orden por cualquiera de nuestros productos.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, los cuales aplican a todas las compras realizadas o por realizarse por la venta y/o provisión de cualquier producto.
Ninguno de estos términos afecta los derechos legales del cliente. Ninguna modificación, cláusula adicional o cambio a estos Términos y Condiciones será válida, a menos que sea acordada por escrito y firmada por los representantes legales de la tienda.
Información personal
Toda la información personal que el cliente proporcione a la tienda, o que esta obtenga, será administrada de forma responsable y conforme a su finalidad comercial.
La información suministrada será utilizada para proporcionar atención al cliente, información relacionada con su compra, ofertas y novedades de nuestro catálogo.
Dicha información solo estará disponible para la tienda y no será compartida con terceros, salvo que exista obligación legal o administrativa que así lo requiera.
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También se incluyen decisiones gubernamentales que afecten negativamente al mercado o a los productos, como restricciones, cancelaciones o limitaciones de operación.
Pago
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